第490集:国际化效果评估(2/2)
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他坐在椅子上,翻开笔记本,在最后一页画了一个循环箭头,标注:“反馈—调整—再反馈”。
“这不是终点。”他轻声说,“只是我们听到了,他们也在听。”
厂区的机器声从远处传来,像是一个永不停歇的节奏。刘好仃靠在椅背上,闭上眼,脑海里浮现出那句“透明的力量”。
“我们不是要让人看见我们多厉害。”他说,“而是要让人看见,我们愿意被看见。”
他睁开眼,拿起笔,在白板上又加了一句话:
“听清别人怎么说,然后说得更清楚。”
窗外,阳光正好,玻璃反射出一片明亮的光。
刘好仃起身拉开抽屉,取出一张泛黄的便签纸,那是他刚进厂那年写的字迹:“认真做事,别怕麻烦。”
他把它夹进笔记本,站起身,走向车间。
阳光透过厂房高高的玻璃顶棚洒下来,工人们正忙碌地搬运板材,空气中弥漫着金属与玻璃交织的味道。他走过一台正在作业的钢化炉,听见操作员用方言喊了一声:“老刘!今天检查哪块?”
“先看看那批出口的花纹玻璃。”刘好仃答。
操作员点点头,快步走去打开一扇门,露出一排整齐排列的玻璃样品。阳光斜照下,那些图案像是活了过来,隐约能看见花型与几何线条的结合。
“这个绿色,调得比上次柔和多了。”阿芳不知何时也跟了过来,手里拿着一份新整理的报告,“客户说这次的颜色更像是自然光线下的森林,而不是人工染料。”
“那就好。”刘好仃伸手摸了摸玻璃表面,指尖微微一凉,“他们能感觉到变化,说明我们做对了。”
“不过销售数据还没明显上升。”小林在一旁插话,“有些客户虽然喜欢,但还在观望。”
“观望不是坏事。”刘好仃望着远处,“至少他们开始注意我们了。”
赵哥拎着图纸走过来,“我在想,我们是不是该考虑一下定制服务?比如根据当地建筑风格,提供专属图案?”
“想法不错。”刘好仃点头,“但我们得先知道,哪些风格是他们真正需要的。”
“那就得多听。”阿芳翻开记录本,“我已经在安排人定期收集客户的日常反馈,不只是邮件,还有社交媒体、论坛评论这些。”
“这才是真正的双向理解。”刘好仃说,“不是我们告诉他们什么,而是他们告诉我们什么。”
他转身走向办公室的方向,脚步沉稳,身后是工人们忙碌的身影和玻璃反光中闪烁的光斑。
夜幕降临,办公楼只剩几盏灯还亮着。刘好仃坐在桌前,面前摆着三份不同语言版本的客户反馈汇总。他逐条翻阅,偶尔停下来在纸上记下几句重点。
有一段匿名留言引起了他的注意:
“贵公司的玻璃产品让我想起家中的窗框,但你们的态度不像推销,而是在倾听。”
他用红笔圈了出来,嘴角轻轻扬起。
这句话,让他想起了很久以前的一次出差经历——那时他第一次出国,面对完全陌生的语言和环境,唯一能沟通的,是一个眼神友善的服务生。对方不会讲中文,但他记得那个微笑,像是一块透明的玻璃,隔开了陌生,却也映出了善意。
“原来,我们一直在做的事,是让别人也能感受到那种温暖。”他低声自语。
他起身走到白板前,在“文化不是终点,是对话方式”下面,又补充了一句:
“每一次倾听,都是新的起点。”
窗外,夜色渐深,远处的厂区灯火通明,像一片漂浮在黑暗中的星海。
刘好仃关掉台灯,走出办公室,走廊尽头,月光透过窗户洒进来,落在那句标语上:
“今天你微笑了吗?”
他看了眼那行字,脚步未停,转身离去。
身后的办公室,只剩下白板上跳动的光点,像等待被敲下的下一个字。